Recepția la livrare/montaj: ce să verifici 

Ai ajuns la etapa livrării și montării ușii de garaj. Pentru unii, acest moment este unul de ușoară relaxare, având în vedere că a trecut partea mai grea, când au avut de luat decizii. A trecut și perioada de așteptare, așadar recepția produsului final o văd ca pe o simplă formalitate. Considerăm necesar să îți recomandăm ca și în acest moment trebuie să fii vigilent – iată la ce anume! 

Fie că este vorba despre o ușă de garaj sau despre un rulou exterior – sau orice alt produs comandat din catalogul Alexiana – este bine să fii atent când faci recepția produsului.

Ce este important să verifici când faci recepția produsului?

Să verifici atent, vizual și funcțional, ce ți s-a livrat. Dacă există zgârieturi, lovituri, elemente lipsă sau urme de manipulare, acestea trebuie semnalate pe loc, nu după ce echipa a plecat și produsul a intrat deja în utilizare.

Recepția mărfii înseamnă mai mult decât un produs ajuns la adresa indicată. Trebuie să fie în stare bună, pregătit de montaj. Verifică cu atenție:

• suprafața panourilor, lamelelor sau profilelor;
• muchiile, colțurile și zonele de prindere;
• eventualele zgârieturi, lovituri, îndoiri sau deformări;
• diferențele de culoare, exfolieri sau urme vizibile;
• garniturile, capacele, accesoriile și elementele de finisaj;
• dacă produsul livrat corespunde comenzii tale, ca model, dimensiune și culoare.

Drept de retur cu termen extins – până la 45 de zile

Imediat după montaj sau în termen de cel mult 45 de zile – cât este termenul de retur la Alexiana – verifică funcționalitatea ușii de garaj sau a ruloului exterior. Din acest punct de vedere, contează cum este montat produsul. Urmărește detalii precum:

• alinierea corectă;
• deschiderea și închiderea să fie uniforme;
• dacă există zgomote neobișnuite la manevrare;
• dacă automatizarea răspunde normal (acolo unde există);
• dacă telecomenzile, accesoriile și sistemele de siguranță funcționează;
• dacă finisajele de la montaj sunt curate și bine realizate;
• dacă nu au apărut urme noi în timpul montării.

Este mai mult decât aparență, aspect, ci despre cum funcționează. 

Greșeli frecvente – cunoaște-le încât să le eviți

În decursul activității noastre am întâlnit tot felul de situații. Iată unele dintre cele mai comune greșeli pe care clienții le fac la recepția unui produs:

• semnarea prea rapidă, din grabă;
• verificarea doar a aspectului, nu și a funcționării;
• acceptarea verbală a unei probleme, fără notare scrisă;
• amânarea verificării pentru „mai târziu”;
• presupunerea că orice urmă va putea fi reclamată ulterior, fără dovezi.

Recepția făcută superficial durează puțin. Problemele care pot apărea după aceea durează mult mai mult.

Întrebări frecvente 

Întrebare 1: Ce se întâmplă dacă descopăr o neconformitate?

Răspuns 1: Dacă vezi o neregulă, nu este suficient să o menționezi verbal. Observația trebuie consemnată clar. De exemplu, este mai util să fie notat: „zgârietură vizibilă pe panoul inferior, partea dreaptă” decât o formulare vagă, de tipul „mici urme pe produs”. Cu cât observația este mai exactă, cu atât situația poate fi clarificată mai ușor. 

Întrebare 2: Pot cere înlocuirea produsului?

Răspuns 2: Dacă este necesar și se constată un defect din vina transportatorului sau o problemă de proiectare, da, vom înlocui produsul.

Întrebare 3: Cum funcționează returul produsului?

Răspuns 3: În termen de 45 de zile  ai dreptul să te răzgândești și să soliciți retur, doar dacă montajul a fost realizat de echipa noastră tehnică și dacă demontarea se va realiza de asemenea de personal specializat din cadrul Alexiana.

Mini-rezumat 

Atunci când vezi proiectul dus la bun sfârșit, ai satisfacția că ai ales bine de la bun început. Adică, mai întâi de toate, că ai ales furnizorul Alexiana Group. Pentru că recepția unui produs și montajul acestuia sunt mai mult decat pași birocratici, îți recomandăm să te scutești de neplăceri și să fii atent la fiecare pas. Uită-te atent, testează produsul, notează orice observație și nu te grăbi să semnezi doar ca să „fie gata”. 

Hai în pagina oficială, alexiana.ro, și vezi detalii despre livrare, transport, garantie etc.